Algemene voorwaarden

Versie 1.0 | juni 2021

Algemeen

Voor het gebruik van ons Peerby platform (hierna: “Peerby”) gelden onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden regelen de verhouding tussen jou en de aanbieder van Peerby. Jij maakt gebruik van Peerby. Wij leveren aan jou een bemiddelingsdienst, namelijk het bij elkaar brengen van buren, ten behoeve van het tot stand brengen van een overeenkomst. Peerby is bedoeld om spullen (duurzame consumptiegoederen; oftewel spullen die vaker dan één keer meegaan) van en aan elkaar te lenen, al dan niet tegen een vergoeding. Voor de duidelijkheid hanteren we hierbij een paar spelregels.

Als je een interessante advertentie hebt gezien, kun je via de knop “overleg” een bericht sturen naar de aanbieder. Je onderhandelt vervolgens voor eigen rekening en risico met de aanbieder. Hoe en of je tot een overeenkomst komt, is aan jullie: wij zijn daar geen partij bij. Je dient zelf afspraken te maken over de duur, prijs en overige voorwaarden.

Totstandkoming van de overeenkomst

Peerby is door jou te gebruiken via de website peerby.com of door de app te downloaden via Apple’s App Store en Google’s Play Store. Om gebruik te kunnen maken van de app, dien je je eerst te registreren via de app of de website. Op het moment dat jij je registreert komt de overeenkomst tussen ons tot stand.

Bij Peerby gaan we ervan uit dat de meeste mensen goede bedoelingen hebben. Om Peerby veilig te houden voor iedereen, kunnen we in bepaalde gevallen een ID-check uitvoeren (denk aan duurdere producten of die in een hogere risico categorie vallen) of om een borg vragen. We behouden het recht om mensen zonder opgaaf van reden te weigeren van Peerby (denk aan vermoeden van fraude, oplichting of misbruik).

Gebruik van Peerby

Via Peerby kan je spullen lenen en huren van en/of aan je buren. Om gebruik te kunnen maken van de Peerby, dien je je eerst te registreren en een account aan te maken. Tijdens de registratieprocedure ontvang je van ons een link om in te loggen of gebruik je een e-mailadres en wachtwoord waarmee na registratie kan worden ingelogd in Peerby. Je bent zelf verantwoordelijk voor je account en het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord. Deze (login)gegevens dien je geheim te houden. Wij zijn niet aansprakelijk voor misbruik van je inloggegevens en we gaan ervan uit dat jij degene bent die zich daadwerkelijk aanmeldt bij Peerby. In geval van een vermoeden van misbruik van je account, laat het ons dan zo snel mogelijk weten en wijzig je (login)gegevens.

Wij doen ons best om de informatie op Peerby zo volledig en nauwkeurig mogelijk te laten zijn. Indien je een probleem, onjuiste of incomplete informatie tegenkomt, zouden we het fijn vinden als je ons dit laat weten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die is ontstaan door het gebruik, onvolledigheid of onjuistheid van de informatie op Peerby.

Wij zijn rechthebbende op Peerby en geven geeft jou een gebruiksrecht om Peerby te gebruiken. Je mag Peerby gebruiken op de wijze waarvoor deze is bedoeld voor de duur van de overeenkomst.

Alle rechten op Peerby, de bijbehorende documentatie en alle wijzigingen en uitbreidingen hierop liggen en blijven bij ons. Niets in deze overeenkomst is bedoeld om rechten van intellectueel eigendom over te dragen, waaronder in ieder geval begrepen auteursrechten, databankrechten, rechten op domeinnamen, handelsnaamrechten, rechten op knowhow, merkenrechten, modelrechten, naburige rechten en octrooirechten.

Lidmaatschap en betaling

Je inschrijven bij Peerby is in de basis gratis. Als je ingeschreven bent kan je onbeperkt bladeren door het aanbod en je spullen te huur of te leen aanbieden. Spullen die je uitleent of verhuurt vallen onder de Peerby garantie. Als je gratis uitleent betaal je daar natuurlijk helemaal niets voor. Bij verhuur vragen we aan de verhuurder een commissie van 15% van het verhuurbedrag aan service- en garantiekosten.

Wil je zelf iets lenen of huren? Dan vragen we je om lid te worden van de Peerby community met een betaald lidmaatschap. De betaling vindt plaats via een jaarlijkse automatische incasso.

Je betaalde lidmaatschap is ieder moment opzegbaar en blijft na opzegging geldig tot aan het eind van de periode die je al betaald hebt. Binnen die periode kan je dus nog huren en lenen. Na het aflopen van het je betaalde lidmaatschap kan je nog wel spullen blijven uitlenen en verhuren.

Peerby maakt gebruik van de diensten van Mollie en Payaut om betalingen tussen gebruikers af te handelen: Mollie verzorgt de betaling, Payaut het beheren en uitbetalen van tegoeden. Door akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden van Peerby, ga je er ook mee akkoord gebonden te zijn aan de voorwaarden van deze betaaldienstverleners. Voor identiteitsverificatie (bijvoorbeeld bij een ID-check) werken we samen met Persona. In hun privacyverklaringen lees je hoe zij met je gegevens omgaan.

Betalingen tussen gebruikers lopen via iDeal (in België via Bancontact) op Peerby. iDeal (Bancontact) is lekker snel en zo weet je van tevoren dat er is betaald. Het geld komt, nadat er is betaald, in de Peerby portemonnee van de huurder. De Peerby portemonnee kun je in de chat terugvinden.

Als de afspraak doorgaat en goed is verlopen, dan wordt het bedrag vanzelf overgemaakt naar de portemonnee van de verhuurder. Als er geld in je portemonnee staat omdat je iets hebt verhuurd of omdat een afspraak niet is doorgegaan, dan kan je dat zelf met één klik laten uitbetalen naar je bankrekening (mits het niet gereserveerd is voor een gemaakte afspraak en mits je je de ID check hebt gedaan in het geval van huurinkomsten). Is het de eerste keer dat je geld wilt laten uitbetalen dat je niet zelf hebt gestort of ga je bepaalde bedragen te boven? Dan zijn we vanuit Europese wetgeving verplicht om een zogenaamde KYC (know your customer) check te doen. Die check wordt gedaan via onze partners Payaut en Persona.

Omgang met spullen en aansprakelijkheid

Wij hebben geen invloed op de informatie die in Peerby wordt ingevoerd en opgeslagen, en geen invloed op de wijze hoe met de spullen wordt omgegaan. Wij bemiddelen en zijn daardoor niet verantwoordelijk voor de aangeboden spullen. Voor schade aan je spullen moet je bij de persoon zijn die deze heeft veroorzaakt. Wel helpen wij in dit soort gevallen graag met onze Peerby-garantie, zie hieronder (onder het kopje “Garantie”) voor meer informatie over wanneer je aanspraak kan maken op een vergoeding. Afhankelijk van de beperkingen zoals we genoemd hebben in deze voorwaarden zullen wij alleen aansprakelijk zijn voor jou daadwerkelijk geleden schade die jij geleden hebt doordat wij toerekenbaar tekort zijn geschoten in onze verplichtingen met betrekking tot Peerby.

Je gaat zorgvuldig om met andermans spullen. Controleer samen in welke staat de spullen zijn bij het uitlenen en terugbrengen. Communiceer duidelijk over wat je verwacht van de lener/huurder (zoals een lege stofzak of een volle tank benzine) en over hoe het product wel/niet gebruikt kan en mag worden. Benoem dit soort afspraken bij voorkeur (ook) in de chat zodat vastligt wat was afgesproken.

Je houdt je aan de afspraken die je maakt met je buren, bijvoorbeeld over ophalen en terugbrengen van spullen. Als je iets niet terugbrengt of als het door onzorgvuldig gebruik kapotgaat, moet je dat op jouw kosten herstellen of vervangen. Wij adviseren dan ook om altijd je gezond verstand te gebruiken en geen dingen te doen die je normaal ook niet doet.

Is er schade ontstaan? Meld dat dan altijd bij de eigenaar en bij Peerby. Maak je geen melding? Dan kunnen we de schade en de door ons gemaakte kosten bij je in rekening brengen. Breng je iets te laat terug? Dan ben je de extra huur verschuldigd, die wij bij jou in rekening kunnen brengen. Breng je iets helemaal niet terug, ook niet na een herinnering? Dan hebben wij het recht om de kosten van het product en de door ons gemaakte kosten bij jou in rekening te brengen. Denk hierbij aan de kosten die zijn ontstaan bij het sturen van rekeningen of het eventueel inzetten van deurwaarders.

Indien je na een gemaakte en betaalde afspraak niet op komt dagen of last minute afzegt, is dat natuurlijk vervelend voor je buur. Daarom kan je gemaakte afspraken alleen annuleren of verplaatsen met goedvinden van de verhuurder. Mocht je onverhoopt op geen enkele manier je afspraak kunnen nakomen en is de verhuurder niet akkoord, dan dien je de afgesproken kosten toch te betalen.

Garantie

Peerby is in essentie een deel-platform waarbij onderling vertrouwen tussen buren belangrijk is. Wij adviseren buren daarom altijd om onderling goede afspraken te maken. Als er ondanks alle goede bedoelingen toch iets misgaat, hebben we de Peerby-garantie. Die garantie is er om ervoor te zorgen dat het verhuren en het uitlenen van spullen veilig en zonder zorgen kan gebeuren. Voor de eigenaar van het product is er altijd sprake van Peerby-garantie bij het verhuren en uitlenen van spullen. Voor leners geldt de Peerby-garantie als er geen sprake is van opzet of onzorgvuldig handelen. De garantie beschermt tegen schade, verlies en diefstal, tot een bedrag van maximaal €2.000.

Om in aanmerking te komen voor de Peerby-garantie dien je te voldoen aan deze eisen:

• je hebt een bestaand Peerby account (je account is dus niet verwijderd);
• je bent 18 jaar of ouder;
• je hebt de afspraak gemaakt via de Peerby chat en de betaling via Peerby afgehandeld
• als lener heb je gedurende de gehele leenperiode een actief lidmaatschap gehad;
• de producten die gerepareerd of vervangen moeten worden, zijn beschreven in je advertentie of de afspraak met je buur. Zorg er dus voor je alle spullen benoemt als je de afspraak maakt via de Peerby chat. Bijvoorbeeld: als je een spelcomputer met twee controllers uitleent aan je buur, maar volgens je advertentie is het er één, benoem die extra controller dan in de chat;
• controleer de spullen samen bij het terugbrengen en meld schade uiterlijk 48 uur na het aflopen van de (ver)huur of (uit)leen. Maak foto’s van de schade en een beschrijving en e-mail deze naar support@peerby.com; en
• is je product verzekerd of heb je nog garantie bij de winkel? Dan moet je hier als eerste een beroep op te doen.

De volgende spullen komen niet in aanmerking voor de Peerby-garantie:

• alle schade, diefstal of overige kosten ten aanzien van spullen die niet via Peerby uitgeleend of verhuurd zijn;
• alles wat niet onder de noemer consumentenproducten valt, dus geen eten, restjes verf, planten, etc;
• bestelbusjes, personenwagens, motoren en andere gemotoriseerde vervoersmiddelen;
• vastgoed;
• schoonmaakkosten kleding;
• voedingswaren; en
• drugs, wapens en overige illegale producten.

De volgende situaties zijn uitgesloten van de Peerby-garantie:

• gederfde inkomsten: (huur)inkomsten die je misloopt door beschadiging of vermissing van je product;
• cosmetische schade: we kunnen pas garantie uitkeren bij zodanige schade dat het de functie van het voorwerp belemmert;
• schoonmaakkosten: het is niet de bedoeling om spullen vies terug te krijgen, maar Peerby heeft niet de verantwoordelijkheid om voor eventuele schoonmaakkosten of voor een vervangend product te betalen;
• schade of diefstal buiten de huur- of leenperiode; en
• als er niet vooraf aan de verhuur is betaald via iDeal of Bancontact met de Peerby betaalfunctie.

Als er sprake is van beschadiging door opzet of nalatigheid, diefstal door huurder/lener, en/of andersoortige fraude of te kwader trouw handelen, behoudt Peerby zich het recht voor om de schade en/of vervanging te verhalen op de huurder/lener.

Wij bekijken de schade en laten je weten of deze wel of niet in aanmerking komt voor de Peerby-garantie. In sommige gevallen kunnen we je vragen om aanvullende informatie. Voldoet je aanvraag voor garantie niet aan de spelregels of bestaat er een vermoeden van fraude? Dan behoudt Peerby het recht om de garantie niet of maar gedeeltelijk toe te passen. Als je melding te goeder trouw is en voldoet aan de spelregels, kan je er in de meeste gevallen vanuit gaan dat de garantie wordt toegekend.

Indien jij in aanmerking komt voor de Peerby-garantie betalen wij jou een bedrag terug. De openstaande vordering die jij op je buur hebt, draag je dan over naar ons zodat wij daar achteraan kunnen.

Om garantie uit te kunnen keren hebben we vervolgens nog twee dingen van je nodig:

• een kopie van de bon/bankafschrift waarmee we kunnen zien dat je een vervangend product hebt gekocht of van de reparatiekosten;
• je verifieert je account door middel van de volgende link met een kopie van je paspoort/ID/rijbewijs. Heb je dit al eerder gedaan, dan hoef je dit niet nog een keer te doen.

Nadat het bovenstaande is gedaan maken wij het zo snel mogelijk aan je over.

Gebruiksregels

Peerby is een vertrouwelijke omgeving, het is dus verboden om Peerby en het account te gebruiken op een manier die in strijd is met deze voorwaarden of met toepasselijke wet- en regelgeving. Daarnaast is het uitdrukkelijk niet toegestaan (ongeacht of dit rechtmatig is of niet) om informatie aan te bieden of te verspreiden via Peerby die:

• niets te maken hebben met lenen of huren van spullen (zoals uitlenen van geld, verspreiden van spam en spullen te koop aanbieden);
• kwaadaardige inhoud bevatten (zoals malware of andere schadelijke software);
• inbreuk maken op rechten van andere, dan wel smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haat zaaiend zijn;
• informatie bevatten over of behulpzaam kunnen zijn bij het schenden van rechten van andere (zoals hacktools of uitleg over computercriminaliteit);
• hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) informatie die inbreuk maken op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten; of
• kinderpornografie, bestialiteitspornografie of animaties daarvan bevatten of er kennelijk op gericht zijn om anderen te helpen dergelijke informatie te vinden.

Het is daarnaast verboden Peerby zo te gebruiken dat overlast of hinder voor andere gebruikers ontstaat. Onder meer valt hieronder het inzetten van eigen scripts of programma’s of het excessief vaak doen van aanroepen van Peerby.

Indien wij merken dat je deze voorwaarden of de wet overtreedt, of wij een klacht hierover ontvangen, mogen wij ingrijpen om de overtreding te beëindigen. Wij mogen dan de toegang tot de betreffende informatie blokkeren dan wel de toegang tot de app voor jou te blokkeren.

Wij zijn te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten en zullen medewerking verlenen aan bevoegd gegeven bevelen. Daarnaast mogen wij je naam, adres, IP-adres en andere identificerende gegevens van jou afgeven aan een derde die klaagt dat jij inbreuk maakt op diens rechten of deze voorwaarden, mits aan de eisen daarvoor op basis van de wet en/of jurisprudentie is voldaan.

Notice and takedown

Indien een derde ons erop wijst dat via Peerby informatie wordt opgeslagen of verspreid waarmee volgens die derde inbreuk wordt gemaakt op rechten van die derde, zullen wij jou zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding.

Je dient zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 1 werkdag) een voldoende gemotiveerde reactie te geven, waarna wij besluiten hoe te handelen. In spoedeisende gevallen kunnen wij direct ingrijpen (bijvoorbeeld door de informatie te verwijderen of de toegang tot de app geheel of gedeeltelijk te blokkeren), maar doen wij ons best om jou achteraf zo spoedig mogelijk in te lichten.

Klachten en ondersteuning

Wij nemen klachten en meldingen ten aanzien van Peerby uiterst serieus. In geval van vragen, opmerkingen en klachten, kan je contact met ons opnemen door te mailen naar support@peerby.nl. Op klachten over Peerby zullen wij zo snel mogelijk reageren. Vragen, klachten en overige opmerkingen ten aanzien van gemaakte afspraken, richt je in eerste instantie naar je buur. Mochten jullie er samen niet uitkomen, dan helpen en ondersteunen we je graag bij het oplossen van problemen. Kijk hiervoor ook naar onze Peerby-garantie.

Privacy

Voor zover er persoonsgegevens worden verwerkt door ons zullen wij bij de verwerking rekening houden met de vereisten uit de privacywetgeving. Informatie over hoe wij omgaan met je persoonsgegevens is te vinden in de privacy- en cookieverklaring.

Beschikbaarheid, onderhoud en updates

Peerby is niet perfect. We doen ons best om Peerby zo goed mogelijk te leveren en beschikbaar te laten zijn, maar geven geen garanties voor prestaties en ononderbroken beschikbaarheid van Peerby.

Omdat er constant aan Peerby wordt gewerkt, kan Peerby van tijd tot tijd wijzigen of even niet werken. Wij doen ons best om werkzaamheden zoveel mogelijk te plannen wanneer het gebruik van de app zo laag mogelijk is, en proberen dit je tijdig te laten weten. Wij zijn echter nooit gehouden tot enige vergoeding van schade in verband met het niet beschikbaar zijn van Peerby.

Wij brengen van tijd tot tijd updates uit die fouten kunnen herstellen of het functioneren van Peerby verbeteren. Beschikbare updates voor de app kan je vinden in de Apple’s App Store of de Google Play Store. Voor een goede uitvoering van de updates zijn we afhankelijk van de beschikbaarheid van Apple’s App Store of de Google Play Store, waarover wij geen controle hebben. Wij zijn daarom niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor een juiste uitvoering van de updates. Geen verantwoordelijkheid bestaat voor schade als gevolg van fouten die verholpen zijn in een door jou niet geïnstalleerde update.

Als je iets ziet wat beter kan, dan horen we dat graag van je.

Duur en einde

De overeenkomst gaat in zodra jij je registreert en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Wij mogen de overeenkomst op ieder moment opzeggen. Dit geldt ook voor jou, mits je de geleende en/of gehuurde spullen hebt teruggebracht en daarvoor hebt betaald.

Indien je jouw account gedurende drie maanden niet hebt gebruikt, kan je account worden afgesloten. We sturen je hierover een bericht per e-mail en je hebt gedurende drie maanden daarna het recht het tegoed op je portemonnee op te nemen. Na die periode vervalt het tegoed bij Peerby.

Nadat de overeenkomst eindigt moeten we sommige gegevens bewaren (denk aan gegevens over transacties met anderen), maar de overige gegevens worden verwijderd.

Wijziging voorwaarden

Wij hebben het recht om deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Dat melden wij ten minste 30 dagen van tevoren zodat je ruim de tijd hebt om aan de nieuwe regels te wennen. Gebruik van de app na de datum van inwerkingtreding geldt als acceptatie van de gewijzigde of aanvullende voorwaarden.

Indien je het niet eens bent met een wijziging of aanvulling, horen wij graag binnen 14 dagen de reden(en) waarom niet. In dat geval zullen wij de aanpassing of aanvulling heroverwegen. Als wij besluiten vast te houden aan de wijziging of aanvulling, kan je de overeenkomst opzeggen.

Overig

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing en eventuele geschillen tussen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waar jij woont.

Contactgegevens

Mocht je na het lezen van deze voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Peerby B.V.
Keizersgracht 520 H
1017 EK Amsterdam
E-mail: support@peerby.com